條 我廠服務理念
一、我廠服務理念:
要達到我廠“做專、做精、做好、做久”的目標,改變觀念,經營服務,提高用戶的滿意度是必然的選擇。我廠在成長的過程中在售後服務方麵付出了極大的努力,並且從實踐經驗中總結出“顧客即我”這一服務理念,作為指導企業整個壓瓦機,琉璃瓦機產品售後服務工作的座右銘。
二、我廠服務準則:
一言一行為了我廠的聲譽,一點一滴為了顧客的效益。
三、我廠服務精神:
顧客著急我著急,顧客滿意我滿意,讓每一位顧客都感受到我廠的關愛,將顧客的投訴視為對AG游戏网站的信任,並以不辜負此信任為榮耀。
   條 我廠服務承諾
●免費培訓。
●定期跟蹤回訪服務。
●合同規定的質保服務。
●24小時服務答複。
●電話及現場的不定期回訪服務。
第三條 維修服務行為規範
一、維修服務人員基本素質要求:忠誠敬業、積極學習、遵紀守法、樂於助人、良好溝通、吃苦耐勞。
二、所有維修服務人員   做到持證上崗。
三、維修服務人員進行服務時要統一著裝、統一服務理念、統一服務行為,維護我廠的市場服務形象。
1.統一著裝
每名維修服務員均應穿著統一發放的工作服、攜帶工具向客戶提供服務。
2.統一服務理念
●服務理念:“顧客即我”。
●服務口號:“AG游戏网站服務 必當全力以赴”。
3.統一服務行為,為顧客進行服務時做好五件事:
   件事,到達服務現場,   先   換工作服;
   件事,向用戶出示服務名片,向用戶講明是代表我廠前來提供服務的,介紹我廠的服務熱線並歡迎用戶進行監督;
第三件事,用   短的時間,為用戶排除故障、解決問題;
第四件事,對用戶進行產品故障分析使用保養方麵的培訓,並清理好維修場地;
第五件事,征求用戶對我廠產品和服務方麵的意見,按照標準填寫《維修服務意見反饋表》。
4.為用戶進行服務時五不準:
1)不準向用戶發牢騷或提出任何抱怨;
2)不準主動向用戶提出免費提供煙、酒、娛樂等要求;
3)不準在用戶麵前隻說不幹或指使用戶自己動手;
4)確屬產品質量問題,不準向用戶推卸責任,屬用戶使用不當原因造成的損壞,應向用戶做耐心細致地解釋、說明及技術指導;
5)不做任何有損我廠形象和違反行為規範要求的事。